سیاست بازپرداخت و لغو

۱. شب‌ها معادل پول نقد نیستند

عضویت شما شامل شب‌های پیش‌پرداخت‌شده است. اتاق‌ها هرگز در این پلتفرم فروخته یا قیمت‌گذاری نمی‌شوند؛ بنابراین اقامت لغوشده با شب تسویه می‌شود نه با پول — هیچ هزینه‌ای بابت اتاق دریافت یا بازپرداخت نمی‌شود. شب‌ها ارزش نقدی ندارند و قابل تبدیل به وجه نقد نیستند.

۲. لغو رزرو

می‌توانید رزرو تأییدشده را از حساب کاربری خود لغو کنید. لغو تا ۷۲ ساعت پیش از ورود رایگان است و همه شب‌ها به کارت شما بازمی‌گردد. در ۷۲ ساعت مانده به ورود یا در صورت عدم حضور، یک شب کسر می‌شود و مابقی شب‌های واجد شرایط به کارت شما بازمی‌گردد. تغییر تاریخ به‌منزله لغو و یک رزرو جدید محسوب می‌شود.

۳. حق عضویت

حق عضویت سالانه مبلغی است که بابت کارت و امتیازهای آن پرداخت می‌کنید. پس از فعال‌سازی کارت، جز در مواردی که قانون تعیین کند، قابل بازپرداخت نیست. اگر پیش از فعال‌سازی دعوت را لغو کنیم، هر مبلغ پرداخت‌شده به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.

۴. اقساط و پرداخت‌های آنلاین

در صورتی که کارت به‌صورت اقساطی پرداخت شود، مبالغ وصول‌شده به قرارداد شما اعمال می‌شود و قابل بازپرداخت نیست. اگر پرداخت آنلاینی اشتباهی یا تکراری انجام شود، مبلغ از طریق درگاه پرداخت به همان کارت بازگردانده می‌شود؛ تسویه بانکی معمولاً طی ۷ تا ۱۰ روز کاری انجام می‌شود.

۵. لغو از سوی ما یا هتل

اگر ما یا هتل همکار، اقامت تأییدشده‌ای را به دلایلی که در کنترل ماست لغو کنیم، شب‌های کسرشده برای آن اقامت بدون هیچ جریمه‌ای به‌طور کامل به کارت شما بازمی‌گردد. ما در قبال رویدادهای خارج از کنترل خود (فورس ماژور) مسئول نیستیم.

۶. نحوه درخواست بازپرداخت یا بررسی

برای هر موردی که به‌صورت خودکار در حساب کاربری شما رسیدگی نمی‌شود — پرداخت تکراری، جریمه مورد اختلاف یا لغو از سمت ما — با ارائه کد واچر خود با باجه عضویت تماس بگیرید. تلاش ما بررسی درخواست‌ها طی ۳ روز کاری است.

همچنین ببینید سیاست حریم خصوصی.